Med en stark drivkraft att påverka, utveckla och göra skillnad har Camilla Lif varit en av de första i Sverige att driva en byrå inom Customer Experience Management. Hon har byggt sitt företag kring nyfikenhet, samarbete och passion och firar tio år som entreprenör.
”Jag var väldigt tidig med detta arbetsområde och typ först ut att starta en CX-byrå.”
Berätta mer om Camilla Lif
Jag och min man bor i Älvsjö med våra två tonårsdöttrar samt en katt. Vi är aktiva och sociala, håller på med sång, musik och dans på olika sätt. Reser gör vi gärna till platser där vi kan kombinera kultur, vandring och att jaga vintagefynd. Sedan jag var åtta år har jag varit en dahliatant. Jag odlar dahlior, fotograferar dem och gör prints.
Som person är jag öppen, nyfiken och driven. Jag motiveras av att göra nya saker, att påverka och göra skillnad och att göra det tillsammans.
This is Betty – kundupplevelse med strategi och hjärta
Jag arbetar med Customer Experience Management (CX) och kundcentrering och driver CX-byrån This is Betty. Det innebär att jag hjälper organisationer att förstå sina kunder och förbättra kundupplevelsen som de levererar. Det kräver ett förändringsarbete som involverar hela organisationen. I mina uppdrag har jag rollen som konsult eller mentor och är även kursledare och talare.
Utöver det har jag en liten sidoverksamhet, Betty Bloom, där jag säljer mina dahliaprints och brickor.
Min bas är i Stockholm men mina uppdrag kan vara i hela Sverige och internationellt. Jag varvar digitalt arbete med fysisk närvaro.
Jag firar nu tio år som företagare. Min drivkraft till att starta och som fortfarande är lika aktuell var att hjälpa organisationer att arbeta tvärfunktionellt och kundcentrerat för att lösa problem. Jag har alltid haft ett stort intresse för kunden och ville ifrågasätta och testa att bryta normer i branschen.
Entreprenörsresan – hur allt började
Jag hade arbetat med dessa frågor som anställd och ville testa att göra det som konsult för att kunna stötta fler. När min dåvarande arbetsgivare ville slimma sin organisation och medarbetarna fick möjlighet att söka ett avgångspaket, tog jag chansen. Det blev starten på mitt entreprenörskap.
Jag var väldigt tidig med det här arbetsområdet. Sedan starten har jag utbildat mer än 600 personer i Customer Experience Management och Customer Journey Mapping.
Vilka lärdomar bär du med dig?
Att nätverk och samarbeten är nyckeln till framgång, och det är så mycket roligare än att köra solo.
Tips till andra entreprenörer
Sätt rätt pris från början. Många nya företagare vet inte sitt värde och sätter för låga priser.
Använd ditt nätverk. Både på LinkedIn och utanför – och ge dig ut på events.
Ta hjälp. Sök stöd från andra som är mer erfarna eller kompletterar dig.
